服 务 承 诺

  为弘扬“团结 奋进 服务 高效”的企业精神，努力向用户提供全面、优质、高效的供水服务，我公司特作如下服务承诺：

一、安全供水，保证质量    

  出厂水、管网水水质符合国家（生活饮用水卫生标准）（GB5749-2006）,供水主干管压力不低于0.14兆帕。

二、热线服务，方便用户     

  设立24小时供水值班热线96968，方便广大用户咨询、报漏和举报违章用水等行为。

  三、停水通知，预警及时     

    计划性、大范围停水除提前24小时在韶关家园网、公司网站、微信订阅号等发布《停水通知》外，还通过韶关电视中心、广播中心等新闻媒体通知用户；紧急抢修、小范围停水除及时在韶关论坛、韶关家园发布《停水通知》外，同时采取打电话方式尽可能通知到大用户、重点用户和居民密集点。

  四、咨询投诉，既查必复      

    对用户来电、来访、来信等反映的情况，做好记录，有诉必查，查后必复。

五、抄表准确，计量收费      

  使用符合国家计量规范的水表、定期、准确抄表，严格按照韶关市物价局批文收费。

六、管道维修，及时快速      

  供水抢修队24小时备勤，发现或接到市政公共供水管道爆漏情况后，30分钟内采取措施关闭止水，并立即进行抢修（特殊情况除外）。